信任信任是与情感纽带相互关联的。当一方有信心可以依赖交易的另一方的时候,双方之间就产生了信任。信任可以定义为客户依赖组织或品牌来实现产品预期功能的意愿。信任可以降低不确定性/风险,并被视为一种深思熟虑的过程,品牌影响则可能是一种即时的反应。在许多情况下,信任意味着客户相信营销人员是可信赖的、正直的。在许多个人销售情况下,信任则意味着客户有信心认为:销售代表是诚实、公正而有责任感的,而且他的话是值得信赖的。如果货物配送时间是确定的,那么买家对产品能够按时到达非常有信心。当关系中产生了信任时,所有的成员都相信没有人心存侥幸。营销人员,尤其是服务业的营销人员,要通过保持开放而真诚的交流以及交流以及信...
客户管理软件提供商 | 2014-03-25