维持客户的全面的客户管理系统(crm)从理想化的角度说,一个完整的客户管理系统(crm)包括了以下每种关系策略的客户利益:增值激励、情感联系、互动对话、个性化/个人化对待,以及关注道德规范。一个全面客户管理系统(crm)的关键目标是维持客户生命周期中每个阶段的客户的能力。客户生命周期从客户决定与公司进行交易的那一时刻起,直到其决定不再购买公司产品为止,整个过程被称为客户生命周期(customerlifecycle)。当客户进行购买时,其目的就是满足自己的需求、需要和欲望。在首次自愿交易过程中,客户用金钱或者其他与购买商品等值的物品来交换自己认为有价值的东西——通常是企业...
客户管理软件提供商 | 2014-02-27