数据管理

        最早开始着手为公司经营活动创建数据库的公司遇到两个障碍。一是录入大量数据的沉重负担，二是数据的日常维护——根据需要增加、删除以及更改记录。数据录入工作并没有什么可资利用的依据，然而一旦数据实现存储，就可以应用软硬件销售商开发出的专用软件进行数据管理。用于数据维护和调用的软件成为数据管理系统（database management system，DBMS）。时下最流行的DBMS有用于大型数据库的DB2、Sybase、Oracle和用于小型数据库的Microsoft Access。有些数控仓库由DBMS实现管理，有些则由专门开发的仓库管理系统进行管理。

        数据描述语言处理器对数据进行描述实现存储。这种描述被称为计划。一旦数据进入数据库，DBMS的数据库管理器部分将实现管理过程的所有功能——对用户的信息查询做出反应、搜寻所需数据，以及在显示或打印终端提供这些信息。

        大多数组织的信息系统都会使用数据库。因此，系统开发者对于计划的理解就是十分重要的一个环节，而计划是以数据字典的形式归档的。数据字典即对数据库中的每个数据元素的详细描述。

        管理和控制

        由于数控或数据仓库代表了一种有价值的资源，因此企业应当采取措施以确保系统不会被错误应用，而且随时对授权用户保持开放。数据安全可以通过使用密码来实现，并以规定特定用户的使用权限目录作为补充。硬件、软件以及人为操作失误都会给数据库带来不可挽回的损害和破坏，管理和控制组件则可以建立备份并实现恢复操作。这种功能通常是大规模系统的DBMS不可或缺的一个部分。

       信息传输

       CRM用户通常通过在数据仓库中进行查询来获得信息。查询结果在用户的工作站中显示。用户可以进行连续查询，从查询结果中进行筛选，直到获得满意的结果。

       信息用户

       对客户关系管理的兴趣在组织上下蔓延，CRM系统的用户遍及组织的各个层级，从总裁到销售人员。行政管理人员可以利用系统整理涉及公司客户的企业战略；销售人员可以利用系统与客户交流。例如，尼曼马库斯公司的CRM系统就向销售人员提供详尽的客户资料。

       这些资料可以帮助他们根据需求有针对性的推销产品和服务。

       CRM用户接口的设计目的是简化数据浏览过程并使用户能够进行便捷的查询。网络接口则使用户能够通过互联网与CRM系统进行交流。