销售输入点

       收集客户接触数据的最佳方法是使用销售点（POS）终端或电子数据互换（EDI）设备。POS终端能够根据条形码扫描产品信息，根据信用卡和用户卡扫描客户信息。这正是德克萨斯的兰达尔食品连锁店采取的方法：公司向客户派发编码用户卡，以此确定折扣。客户使用这种用户卡在公司进行购买，客户地址、电话号码以及电子邮箱地址就能被确认。我们来看一看这种信息为公司带来利益的例子。小凯撒狗粮制造商首先获得一份购买小包装狗粮（优良品种、大型犬）的所有客户的邮件列表，并向每个客户寄送小凯撒狗粮的样品。接下来组织可以专门跟踪那些转而使用本公司产品的客户，以完成这种免费样品促销活动的成本/收益分析。

       专门开展B2B业务的组织可以应用电子数据交换（EDI）设备来传递客户订单数据。购买公司将电脑系统中的购买订单数据传递到销售公司的系统中。

       键入与扫描数据输入

       当POS终端和EDI设备无法使用时，数据就很可能不得不由数据录入操作员键入工作站。有些系统的设计还能实现原始来源文件——比如信用卡发票和机票——的光学扫描录入。

       互联网输入

       随着网络系统逐渐发展成熟并成为主流，越来越多的客户数据可以通过互联网进行收集。当客户进行购买时，很可能被要求提供公司希望录入数据仓库的所有数据。

       数据存储

       植入处理器的电脑存储成为主内存（main memory），其他位置的存储器称为副存储器（secondary storage）。副存储器可以采用各种不同的技术，比如磁盘和集成芯片。专用名词“直接访问存储器”（direct access storage，DAS）就是用来描述这些设备的，因为访问机制可以无须搜索直接进行定位——实现了快速访问的要求。

       类似CRM的企业应用设备对公司的存储能力提出了很高的要求。据统计，世界范围内的存储容量将从2000年的283000千兆字节（万亿字节或字符）迅速膨胀到2005年的5000000千兆字节。因此，组织需要重新考虑如何分配自己的存储资源。可以采取的一种方法是建立存储网络，而不将DAS单元分配到专用服务器。存储区域网络（SAN）允许组织中的营业单位在不同的服务器上存储数据。目前正在兴起的另一种存储战略是存储资源管理（SPM）软件的使用。这种方法能够超越公司的存储网络，以最有效的方式——定位未使用存储器并将其配置到实现最优使用的位置——分配存储器。SRM软件应用后不久，计算机联盟就能够在网络上五十余千兆字节未使用存储器中找到三千兆字节。

       由于CRM系统的应用程序越来越流行，公司必须开发存储战略，以确保有足够的存储器能够满足此类程序以及其他重要的企业应用程序的需求。