简海英是深圳汇鑫科技公司的销售总监，这是一家专业的企业电子商务软件开发商与应用服务提供商，成立于2003年。致力于为大型及中小型企业提供高品质的网络软件与应用服务。通过六年来的发展创新，目前，汇鑫科技已经成为业界极具竞争力的软件公司之一。在多年的市场竞争中，汇鑫科技之所以能够立于不败之地，除了产品技术的领先优势外，销售团队的建设和提升则起着举足轻重的作用。从最初的几人到现如今80余人的庞大销售团队，一路走来，简海英在带领着团队创造一次又一次销售记录的同时，也攻克了层层障碍。销售团队扩张管理救赎的开始初期，销售团队人员有限，简海英发现，虽然可以签下一些大单，但由于销售覆盖面小、客户资源有限、跟进...

进入三季度以来，我国电子信息产品出口增速持续回落，10月份，电子信息产品出口增长14.9%，比上月回落8.2个百分点(9月比8月回落8.5个百分点)。累计到10月底，电子信息产品进出口额达到8143亿美元，同比增长34.0%，占全国外贸进出口总额的34%;其中出口4747亿美元，同比增长32.1%，占全国外贸出口37.4%;进口3396亿美元，同比增长36.8%，占全国进口30.2%。家电与通信设备增速低于行业平均水平。10月份，电子元件、家电、计算机和通信设备行业出口增速继9月份出现较大回落后进一步下降，分别比上月下降4.2、6.1、11.6和13.4个百分点。1-10月，家电及通信设备出口...

今年以来，在国家发展战略性新兴产业、外向型企业恢复增长的带动下，我国电子信息产业固定资产投资持续增长，成为工业投资较快的领域。1-10月，电子信息产业投资增速保持高位，新增固定资产较多，但新开工项目数出现下滑，投资结构出现新的变化。主要特点如下：一、投资明显快于工业平均水平，新增固定资产较快增长1-10月，电子信息产业500万元以上项目完成固定资产投资4598亿元，同比增长41.8%，比去年同期高24.3个百分点，高于工业投资增速19.6个百分点。其中10月份完成投资602亿元，同比增长38.4%，继6月、9月后当月再次突破600亿元。新增固定资产1945亿元，同比增长63.1%，高于去年同期...

客户体验管理之我见客户体验管理与客户关系管理都是“以客户为中心”的管理理念，但客户关系管理更多的是注重客户的需求，通过对历史的相关数据及信息的加工分析，识别客户的期望需求，进而改善和优化自身的产品和服务来满足客户的需求；客户体验管理则更注重“体验的创造”，通过资源整合创造各类体验，这些体验形式可能是客户曾经享受过的，但并不是客户主动要求的，甚至有大量此前未曾享受的。客户体验管理这一概念最初是由美国学者施密特在《客户体验管理》一书中提出来的，顾客（客户）体验管理是“战略性地管理顾客对产品或公司全面体验的过程”。对这一概念的理...

近20年来，各种游戏规则与管理理念层出不穷，令管理者应接不暇。例如，企业必须保持一定的弹性，才能对瞬息万变的市场和竞争变化做出及时的反应;企业必须不断地进行基准比较，才能实现最佳实践的运作;企业必须积极发展外包，才能不断提高自己的效率;企业必须培养自己的核心竞争力，才能在竞争中始终一马当先。为了追求生产率、质量和速度，企业开发出大量的管理工具和技巧，如全面质量管理、基准比较法、时基竞争、外包、合作伙伴、流程再造以及变革管理等。这些管理工具和技巧虽然使企业的运营效益得到了极大的提高，但是许多企业往往会因为无法将所得转化为持久赢利而感到万分沮丧。不知不觉中，管理工具逐渐取代了战略。于是，当管理者全...