3、过分依赖于工具

        过分依赖于工具是企业IT部门经常出现的错误。在某种程度上，工具的强大功能远不如人类思维的敏捷，尤其是一些技术专家的思想。这并不等于工具没有用，当然在很大范围内，客户管理系统（客户管理软件CRM）项目实施需要一些工具的支持。例如，后端数据的整合、清理，以及数据传送时的用户GUI界面都离不开技术工具的支持。然而，由于不同软件提供商之间的产品兼容性和可集成性依然不高，导致项目团队将过多的精力放在解决与工具相关的问题之上，在没有理解“为什么”的前提下，一味地依赖工具。

        解决这个问题的方法是，不要完全围绕工具来建设客户管理系统（客户管理软件CRM）项目，要把工具问题摆在适当的位置。建立一种合理的方法论来定制项目的范围和可交付性，然后用方法论来引导工具的使用。客户管理系统（客户管理软件CRM）项目团队或是寻求正确的工具，或者是使用有效的、著名的、得到证实的工具。

        4、客户管理系统（客户管理软件CRM）项目团队低估对数据质量的要求

        在客户管理系统（客户管理软件CRM）项目实施的过程中，项目团队经常低估不同来源数据的集成复杂性，特别是数据质量问题。大多数传统的客户管理系统（客户管理软件CRM）受害于较差的数据质量，当企业设法在不同的系统和数据库进行集成时，问题就会变得更加严重。绝对多数商务智能和客户管理系统（客户管理软件CRM）项目的失败都是由于严重数据质量问题所造成的，并且数据质量很难加以改进。

        解决数据质量问题需要从基层做起，一是在系统分析阶段，一定要关注数据质量保证问题，并建立相应的文档；二是需要仔细分析数据，这也是非常重要的。例如，客户管理系统（客户管理软件CRM）项目必须统一不同数据来源的日期格式，如果企业以前没有在单一日期格式上进行过标准化，那么该企业必须要在项目规划和流程设计时要将此因素考虑进去。

       5、客户管理系统（客户管理软件CRM）项目团队忽视安全问题

       一般而言，客户管理系统（客户管理软件CRM）项目时开放性的工程，通常要建立一个基于Web的系统。该系统所处理的客户信息对许多职员和客户是开发的和可共享的。当客户管理系统（客户管理软件CRM）逐步成为一种更透明、更重要的企业资产的时候，就更难免出现安全问题。使用标准的安全控制工具来解决安全问题是远远不够的。在一个开放系统中，用户的安全防护可以通过编码来限制，但是在客户管理系统（客户管理软件CRM）项目中，安全保护的问题就变得非常复杂。例如，表格中的一列数据可能与另一列数据有不同的来源，而且可能这两列数据的安全需求不一样。

       解决这个问题的基本思路是在规划和实施的阶段，客户管理系统（客户管理软件CRM）项目团队就应当将安全问题考虑进去。有必要的话，可以聘请安全专家，并设法使用安全防护工具。如果是公众网络，可以考虑使用密钥加密。安全问题在自动化和非自动化的系统中都必须考虑，而且员工必须所有安全系统上接受培训。