客户管理系统（客户管理软件CRM）涵盖整个客户生命周期，涉及众多的企业业务流程，如销售、支持服务、市场营销、订单管理等，客户管理系统（客户管理软件CRM）既要完成单一业务的处理，又要实现不同业务间的协同。同时，客户管理系统（客户管理软件CRM）作为企业信息化整体应用中的一组成部分，还要充分考虑与企业其他应用系统（如ERP、SCM、PDM等，乃至一些小型应用，如财务系统、进销存系统）的集成应用问题。但是，不同企业或同一企业的不同发展阶段，对客户管理系统（客户管理软件CRM）整合应用和企业集成应用有不同的要求，因此，可以根据集成成度，将客户管理系统（客户管理软件CRM）分成客户管理系统（客户管理软件CRM）专项应用、客户管理系统（客户管理软件CRM）整合应用、客户管理系统（客户管理软件CRM）企业集成应用。

        1、客户管理系统（客户管理软件CRM）专项应用

客户管理系统（客户管理软件CRM）的专项应用主要是针对客户管理系统（客户管理软件CRM）的一些特定功能模块的应用。呼叫中心是客户管理系统（客户管理软件CRM）专项应用的典型代表，销售自动化（SFA）是以销售人员为主导的企业的客户管理系统（客户管理软件CRM）专项应用。另外，还有一些诸如数据库营销、目录营销等方面的专项应用。对于中国企业特定是中小企业而言，由于资金、技术等方面的限制，再客户管理系统（客户管理软件CRM）的应用初期，可以根据企业实际需求，在总体规划设计的基础（选择适当的解决方案，其中特别是业务组件的扩展和基础信息的共享），先通过一些专项应用的实施，再逐步实现客户管理系统（客户管理软件CRM）的整体解决方案。这是一条中小企业实施客户管理系统（客户管理软件CRM）的现实发展之路。到目前为止，客户管理系统（客户管理软件CRM）专项应用仍然具有广阔的市场，并处于不断地发展之中。

        2、客户管理系统（客户管理软件CRM）整合应用

        客户管理系统（客户管理软件CRM）涵盖整个客户生命周期，涉及众多的企业业务流程与环节。因此，对于很多企业而言，必须实现多渠道、多部门、多业务的整合与协同，实现信息的同步与共享，这就是客户管理系统（客户管理软件CRM）的整合应用。客户管理系统（客户管理软件CRM）业务的完整性和软件产品的组件化及可扩展性是衡量客户管理系统（客户管理软件CRM）整合应用能力的关键。这方面的代表厂商有Oracle（企业CRM），Pivotal（中端CRM），用友TurboCRM（中小型企业CRM）。

        3、客户管理系统（客户管理软件CRM）企业集成应用

        客户管理系统（客户管理软件CRM）需要实现与企业其他应用系统的集成应用，才能真正实现“以客户为中心”经营战略。这是客户管理系统（客户管理软件CRM）集成应用的方式。例如，客户管理系统（客户管理软件CRM）与ERP、SCM以及群件产品（如Exchange/MS-outlook和Lotus Notes等）的集成应用。这方面的代表厂商有Oracle、SAP等。客户管理系统（客户管理软件CRM）与ERP和SCM的整合是重要的客户管理系统（客户管理软件CRM）企业集成应用。集成的方式可以基于企业应用集成（EAI）的体系结构，将客户管理系统（客户管理软件CRM）、ERP、SCM及其他企业内部或企业间的多个应用系统集成到一个虚拟的、统一的应用系统中，实现系统的无缝集成，彻底消除消息隔离。