客户管理系统（客户管理软件CRM）中，企业之间的业务差别比较大，系统功能侧重点有所不同，但都包含基本的功能模块，一般的客户管理系统（客户管理软件CRM）功能模块可划分为营销管理、销售管理、服务管理、呼叫中心等模块。呼叫中心与营销、销售和服务管理有密切关系。

        营销管理子系统

        营销管理子系统对客户和市场信息进行全面地分析，对市场进行细分，产生高质量的市场策划活动，指导销售队伍更有效地工作。通过营销管理子系统可以使市场营销专业人员能够直接对市场营销活动的有效性加以计划、执行、监视和分析，能够帮助企业选择和细分客户、追踪客户联系、衡量联系结果、提供对客户直接的自动回应功能，进而实现营销自动化。另外，营销管理子系统还为销售、服务和呼叫中心等提供关键性的信息。营销管理子系统主要涵盖客户信息管理、营销活动管理、信息内容管理、统计和决策支持以及营销自动化。

      （1）客户信息管理：从各种渠道收集与营销活动相关客户信息，为企业相关人员提供客户信息的查询。营销活动的客户信息应涵盖潜在的客户信息，支持对特定客户群体的信息跟踪，支持客户发现的功能。
      （2）营销活动管理：主要包括市场营销活动计划的制定和实施，并对营销活动的执行过程进行监控。通常的做法是将市场营销活动分为几个阶段进行，每个阶段设定相应的阶段性目标，分阶段考核评价市场营销活动的效果，再逐步推进。
      （3）信息内容管理：主要的管理对象包括产品信息、市场信息、竞争对手信息、各种媒体信息等，实现对这些信息内容的采集、检索和分类管理等功能。这些信息内容组成所谓的营销百科全书或营销知识库，为市场营销活动提供帮助，也对客户管理系统（客户管理软件CRM）中其他功能模块（如销售、服务）提供信息支持。
      （4）统计与决策支持：提供对客户和市场方面的深度分析，以支持正确的营销市场细分；对市场营销活动的效果进行分析评价，支持对营销活动及营销流程的优化。
      （5）营销自动化（Marketing Automation，MA）：也称作技术辅助式营销，是营销管理子系统中的重要组成部分。营销自动化是一系列技术和一个统一的数据库的集合体，能使市场营销过程自动化，能够增强市场营销的效果和效率。例如，营销自动化在一些营销流程的环节上设置了自动处理，一旦触发，系统会按照预定的步骤处理，不需要人工参与。为实现这样自动化处理的目标，系统应该具备能够定义触发条件和规则、设计独立的处理步骤、使用所有的交互渠道向客户提供一致的反馈信息。营销自动化还可以应用客户的回复（例如对满意调查的回复）来触发下一步的营销活动。

        销售管理子系统

        销售管理子系统主要是对商业机遇、销售渠道等所进行的管理。该模块将企业所有的销售环节结合起来，形成统一的整体。销售管理子系统为销售人员提供包括企业动态、客户、产品、价格和竞争对手等大量的最新信息，有助于缩短企业销售周期，提高销售的成功率；能够快速获取和管理日常销售和渠道信息，具备联系人跟踪、销售机会管理、销售预测分析的功能，进而可以实现销售自动化。另外，销售管理子系统还可以为销售人员提供一个高效率地工作平台及和客户之间的充分沟通，为销售经理有效协调和监督整个销售过程提供帮助，确保销售成功。销售管理子系统包括客户信息管理、业务订单管理、渠道及库存管理、统计与决策支持、销售自动化。

      （1）客户信息管理：收集相关客户信息资料，提供信息查询，有助于准确把握客户情况，提高销售效率与效果。
      （2）业务订单管理：处理客户订单，执行报价、订单创建、订单执行、账户管理等业务功能，并提供对订单的全方位查询。
      （3）渠道及库存管理：管理各种渠道的合作伙伴，例如，代理商、经销商、零售商等；提供对渠道和企业库存情况的查询功能，支持对各库存的调配工作，能有效地支持销售活动。
      （4）统计与决策支持：通过对销售数据的多方面统计和查询，为决策提供所需的有用信息和帮助。
      （5）销售自动化（Sales Force Automation，SFA）：也称作技术辅助式销售，是销售管理子系统的重要组成部分。销售自动化可以规范销售和服务的过程，销售人员按照统一的业务调用预先设置好的销售跟单方案，建立详细的跟踪计划并自动生成日程安排，实现规范的标准化跟单过程，从而提高客户满意度和跟单的有效性，通过合理地运用销售自动化，可以大幅度降低销售人员的跟单压力。销售自动化和企业的销售方式及客户的具体情况密切相关，一组事件序列构成销售自动化方案，不同的方案适用于不同的销售方式、不同的销售阶段、不同的产品 类型和客户类型等。