客户服务中心运营流程设计的根本目的是固化经验、提高各项业务的运作效率。客户服务中心运营流程的构建本身就是一个不断完善，随着内外部环境的变化及时优化的过程。在客户服务中心中心运营流程的设计过程应注意以下五个方面的问题。

    （1）客户服务中心运营流程的设计关注执行者，而不是关注管理和编写者的便利。
    （2）在客户服务中心运营流程设计初期，应先建立相对简单且有条件实施的流程，充分保证流程执行的效率。在初步巩固流程执行的成果后，根据流程执行的实际情况再进行相应的调整。
    （3）在设计客户服务中心运营流程时，可以先将获得输出结果所必须经历的活动列出来，然后考虑流程正常运转需要哪些活动支持，把它们添加到流程中，避免在流程中堆砌过多的支持活动。
    （4）客户服务中心运营流程是一系列活动的组合，提高单个活动的效率有利于提高流程的整体效率。
    （5）将客户服务中心运营流程中例行性的工作模板化、表格化，不仅有利于流程更容易被用户读懂、节省客户服务中心运营流程推广培训成本，而且因为流程有模板支撑，能更好地确保流程结构的实现。

      由于客户服务中心通常与企业的各个部门有千丝万缕的联系，这就决定了客户服务中心的业务处理流程的执行过程，会涉及和其他部门的沟通与协调。客户服务中心主管与团队内外的合作与交流就成为流程运营成败的关键，好的流程设计必须能够体现效率和效益的结合。

      客户服务中心的流程设计一般要经历以下四个阶段。

    （1）定义阶段：对现有的客户服务中心运营流程进行分析，发现核心目标及服务客户的核心需求，确定客户服务中心运营过程中的核心流程。客户服务中心在企业中的核心目标是提高客户的满意度，在定义客户服务中心运营流程时，要将影响客户满意度的关键指标提取出来，围绕每个业务流程综合考虑相应业务的处理效果和成本。
    （2）评估阶段：针对定义阶段设定的问题、目标及关键参数，收集数据，进行评估和证实，及时对定义阶段设置的目标进行调整。数据的收集主要从以下两方面进行，一是主要来源于客户的意见、竞争者之间的比较结果；二是客户服务中心运营过程中出现的挫折、有争议的问题和难题等。
    （3）设计和实施新流程阶段：客户服务中心运营流程设计遵循的途径就是，要在设计进程中不断使其具体化并逐步完善。客户服务中心运营流程设计完成后，需要跟踪流程的实施过程，在实施过程中通过检验、精简使流程通俗化。
    （4）控制阶段：在控制阶段，客户服务中心的经理需要确定客户服务中心运营流程的管理责任及其负责人，最终实现流程的闭环管理。