初始应用程序管理

      与投入运行后的支持一样，将会更详细地介绍持续的应用程序管理。尽管如此，挑选一些焦点问题在部署之后立即加以考虑仍然是很重要的。在这里，我们将重点介绍一些需要尽早考虑的问题。

      推动CRM应用程序的采用

      将快速推动CRM应用程序的采用作为CRM实施的一部分是指通过积极的舆论快速投入运行，而不是在用户提出的各种问题和抱怨中艰难地向前推进。确保用户看到应用程序的价值并充分使用应用程序，这将有利于任务的推进。公司常犯的一个错误就是在新CRM工具部署之后仍然允许用户继续使用或查看旧应用程序。这是实施团队所犯的最大错误之一，因为这为用户社区找借口提供了机会，并将引起混乱。当然，如果你准备关闭旧系统，就需要花费足够的时间来确保旧系统中的数据和必要的功能在新系统中可用。此外，在启动之后的初始阶段，高级主管的口头和行动的支持也是很重要的，这将帮助用户深刻认识CRM的价值和前景，并能鼓励员工坚持使用它，直至他们适应了新流程和应用程序。

      1、“奖惩并重”的方法

      为了确保已交付的解决方案的采用，高级主管可以采用奖惩并重的方法。奖励和惩罚都有各自的价值，但具体的选择取决于管理风格和企业中其他应用程序的现有采用情况。根据我们的经验，在没有奖励的情况下很少有管理者能够通过惩罚收到实效，因此，在推进投入运行的过程中，请牢记这一点。奖励包括对采用该应用程序的用户的表扬，或用以帮助宣传推广应用程序少量的奖金。惩罚（对于销售团队而言）的一个例子可以是某一条政策，如除非在CRM应用程序中记录并跟踪完成的生意，否则不支付佣金。

      2、将KPI和薪资与CRM的使用挂钩

      一种较常见的利用奖惩措施来推动应用程序使用的方法是将个人目标或薪酬与CRM的使用挂钩。不论CRM的使用仅仅是跟踪电子邮件通信或活动，还是需要提供销售机会的详细销售阶段和状态信息，你都应该使用明确的度量标准来管理薪酬。考虑定义一种算法，用于统计使用情况、记录更新的数量和被跟踪的活动的数量，并生成每个用户的得分。你还可以规定，销售机会必须在系统中保留一段规定的时间之内，才向员工支付薪酬。这将防止一些人只在签订合同之后才输入信息。