常见的项目问题和避免方法

      我们已经概况介绍了可用于实施CRM应用程序的各种过程和工具，现在，我们来总结一下CRM实施中出现的一些典型的问题。我们将介绍这些问题的一些症状和起因，以及可以采用的一些避免问题的方法。

      超出范围

      好多地方都介绍了CRM的分阶段或一次性方法的使用。超范围是表达同一个问题的另一种方式。为CRM实施划定太大的范围，或是设定总体上需要太多变化的范围，这些都将在你推出CRM应用程序第一个版本时为你带来巨大的挑战。确定一种解决方案是否超范围，不仅要通过范围的规模来衡量，而且还要通过该范围的复杂程度来衡量。如果你涵盖了大量的集成、多次系统置换或其他的复杂的内容，用户社区可能难以接受那么多的变化。

      专注于小规模、易管理的部署是降低超范围风险最简单的办法。如果可以的话，你应该将实施的第一个阶段划分成一系列小的且有意义的范围，从而为最终用户社区提供明显的价值。一旦你成功完成了一个阶段，获得更多的时间、预算和成功就会是一个简单的过程了。如果你确实需要在第一阶段完成大型的实施任务，务必认真检查范围项，确定没有任何用户团体由于变化而不堪重负。你还可以在培训和用户支持上投入更多的时间，以降低较大的范围带来的任何额外风险。

      过度复杂的设计

      不论你只是设计账户或联系人实体，还是致力于CRM应用程序中的一系列自定义实体的属性，当涉及表单布局和使用时，如果试图做到面面俱到将会很快导致冲突。不论是CRM表单，还是复杂的集成和CRM项目中的自定义项，都存在这种冲突。预先创建太多的内容或不认真考虑用户的期望将会导致设计和最终的CRM系统实施变得过于复杂，并引发用户采用方面的问题。

       我们经常听到客户和其他咨询顾问提到尽可能利用“开箱即用”的功能。当我们试用避免过度复杂的CRM应用程序设计时，这显然是一个不错的开端。除了关注CRM自身的功能之外，在项目中安排专门的人员客观地观察各种自定义或自动化要求，并为初始创建的内容提供指导，将有助于确保你的设计满足用户的需求，又尽可能的简单。