1、会员频率

       在初始CRM实施过程中，指导委员会经常开会，通常每周都会会面，以确保项目的方向与预期一致。随着CRM的推进，仍然有必要继续保持这种日程。很多时候，我们发现客户在项目启动一或两周后立即停止了停止了指导委员会的会议。除了为高管层提供了一个迅速处理项目有关的问题的机制以外，指导委员会还可以在项目启动后的关键时期发出积极、统一的声音。

       随着时间的推移，可以减少会议召开的频率。在项目启动的几个星期内，可以考虑将会议减少到每两周开一次。大约60天之后，可以开始考虑每月开会一次。许多CRM实施由于缺乏长期的跟进和发展而失败，所以，用CRM应用程序的长期成功来冒险是十分不明智的；因此，你应该保持指导委员会的参与，并继续召开会议。

       2、会议议程

       与指导委员会的会议频率一样，这样会议的讨论主题也随着项目的启动而变化。大部分注意力将从管理启动项目团队（企业内部或供应商）转移到确保员工获得支持以及规划下一个版本。

       尽管其中所列的许多项与实施阶段的主题相似，但是随着项目的启动，你仍然应该安排诸如可交付成果这样的内容。你应该继续查看这些项的状态，以确保应该程序继续发展。

       3、与会者和主办方

       随着初始部署的展开，许多不同的人员将参与指导委员会会议。参与者通常包括以下几类人员：

       初始项目发起人

       部门骨干

       为项目提供支持的主要领导者/团队成员

       监视/维护CRM应用程序的IT人员

       你应该牢记在初始实施阶段，履行这些角色的人员在后续的实施中可能有变化。此外，如果你推出CRM应用程序的附加功能，或在未来的版本中变更流程，可能还需要企业中的其他人员加入到指导委员会中。