人员：供应商与企业内部人员

       正如我们在前面讨论过，许多决定都涉及选择在初始实施阶段负责完成大部分工作的人员（通常是供应商）。在考虑未来阶段或升级时，许多衡量标准都应该继续进行评估。以下是一些需要考虑的其他因素。

       谁是合适的供应商？在后续项目或升级过程中，你最初用于评估供应商的许多标准仍然适用。尽管如此，还有两个重要的问题。

       哪个供应商更有可能很好地与你的团队合作？你的团队已经完成了培训，并且已经使用应用程序一段时间了，哪家供应商更有可能成为实施过程中的合作伙伴，而不是要掌控整个实施过程？一些供应商更适合支持较小的兼职实施工作，而另一些供应商则更适合较大型的全职多成员团队。请注意，如果你决定在初始项目和后续项目之间更换供应商，应该为设计变更预留一部分额外时间和预算。新供应商将为现有的流程或应用程序带来新的创意或简化的方法。

       内部团队应该做多少工作？你的团队在第1阶段已经进行了学习，并在初始部署中使用过了应用程序，在下一阶段或升级过程中，他们应该做多少工作？答案部分取决于内部实施团队的知识和技能。总的来说，你的团队应该更有能力掌控工作，并在未来阶段与供应商愉快地合作。

       测试

       后续项目或CRM应用程序新版本中通常包含功能数量，再加上它们对现有用户群的潜在影响，这就意味着测试变得格外重要。尽管经典的测试方法都应该很完备，但你与初始部署偏离得越远，回归测试就变得越重要。

       当你在后续执行过程中进行测试时，不论采用哪种类型的测试，以下四点都很重要。

       重温先前用于其他阶段或快速修复的测试计划。

       开发详细的回归测试计划来有效地测试旧功能、新功能和两者之间的差距。

       确保留出足够的时间用于用户验收测试。在项目团队为用户提供一段较长的时间（二周或三周）用于在你的环境中测试新旧功能之前，用户们经常会注意到应用程序的问题。

       测试阶段结束后，留出时间修复或更新应用程序。