监视供应商的生态系统

       不论你是刚刚完成初始部署还是处于使用CRM过程的某些阶段或升级中，监视与你的特定CRM应用程序相关的供应商生态系统都是很重要的。在这里，我们将从总体上介绍你应该在那些方面留意供应商身边发生的活动。

        会议

        许多较大的CRM供应商都会举办年会。派遣你公司的人员去参加这些会议可以让你了解新的应用程序功能，这些功能可能对于你的公司十分重要。

        这些会议都会包括功能跟踪，这对于你的SME（主题事务专家）、项目发起人和部门骨干都很有帮助。作为指导委员会的成员，了解即将发布的新内容将有助于优先处理开发工作，并帮助管理发布工作。

        大多数的会议还包括更侧重于技术的跟踪。这些跟踪对于你的内部团队大幅提高CRM技术十分有益。许多技术跟踪会议还包括动手实验，参加这些会议可以使你的内部团队向产品专家提问，并学习独立执行更多实施任务。

        新的独立软件供应商（ISV）

        随着CRM供应商不断开发自己的产品，CRM用户需要不断监控ISV的情况。当客户需要新功能时，他们面临着向ISV购买和自己构建两种选择。当你准备出新功能时，了解你的ISV的选项可以使你做出最明智的决策。

        ISV社区的另一个一致的变化与产品供应商的升级有关。产品供应商的一个主要目标就是不断为有着高要求的客户提供功能。这个目标从根本上与ISV的目标是冲突的；他们的目标是积极地修补客户在应用程序中发现的漏洞。因此当CRM供应商发布应用程序新版本时，如果其中的功能与ISV的产品功能相似，ISV就必须调整和创建新产品，或为现有产品增加更好的功能。