信息发布

       除了从数据仓库中获取数据和将其转化为信息之外，数据挖掘软件还可以将信息统一格式并向用户发布。相反，格式化以及发布可以通过其他软件——数据库查询语言、报告编写器、或决策支持系统——来实现。

       信息用户

       CRM系统并不只限于营销领域用户使用，而是公司上下的所有问题解决者和政策制定者公用的资源。用户可以是每个业务领域中的新手、分析员和资深员工。

       新手（novice）就是未经过特别的计算机培训的员工，希望无须通过大量的分析就能获得信息。行政管理人员就是典型的新手，他们更倾向于获得在服务器上预先格式化的高度概括的数据，并将其下载到客户端工作站上。

       分析员（analyst）是精于使用分析统计工具并将数据转化为可被其他用户——行政管理人员或经理——使用的表格的员工。分析员通常是经理人员的助理团队成员。

       最有经验的CRM用户就是资深员工（power user），他们不仅能够完成分析员的工作，而且可以进行更为复杂的操作，比如从其他系统中导入数据以及编写预先编写的软件无法实现的宏命令。资深员工是信息专家，比如营销研究员、财务分析员以及工业工程师。

       在为如此多层的用户设计接口的过程中，必须应用先进的技术，以便针对各种用户的需求进行个性化设计。例如，完善的在线帮助是为新手用户定制的，无须考虑资深员工。