前面介绍了成功计划和启动crm项目所需的知识。从长期来看，正是crm的持续维护和演进才真正让你看到自己的投资是值得的。文本的目标是提供必要的信息，帮助你在初始部署完成后继续发展crm项目。尽管我们将谈判持续的维护是长期成功的首要因素，但实际上，是crm的维护和持续发展及改进三者的结合促成了你的成功。crm实施的初始阶段可能进展很顺利，但是，如果没有持续的关联，这个项目最终将停滞不前，无法再为你的企业创造价值。1、指导委员会的职责前面介绍了指导委员会及其在crm项目中的职责。尽管随着crm初始部署的展开，指导委员会的职责有所变化，但是它对于crm项目的长期成功仍然十分重要。指导委员会仍需继续扮演...

应用程序的采用前面部分讨论了应用程序的采用。根据前面的讨论，本文中所列出的所有问题都会导致应用程序采用方面的不足。分散了用户太多精力的优先级、超范围、不够积极的高管支持，以及其他一些问题都应该尽力避免，以便让用户能够适应新应用程序。应用程序的采用问题不仅会破坏初始实施，而且会影响获得支持（和资金）的能力。快速解决人们关注的问题是很重要的。在整个过程中，为你的团队提供额外的培训、支持时间和资源可以确保顺利的实施，也会使你的团队处于有利位置，便于未来阶段的展开。我们概述了初始crm项目的各种不同的要素。许多书都对相关主题进行了专门讨论，因此，我们只提供了必要的入门信息，以及一些简单有效的模板。根据...

项目被软件驱动大多数企业常犯的一个错误是使用各种crm应用程序中的功能驱动整个实施工作。不论是更改现有的工作流程来适应新的crm工具，还是仅因为工具中提供了某个功能，就一定要使用它的想法，都将为工具的采用带来风险。不论在任何的时候，用户由于技术的原因而被要求更改流程，他们最后都极有可能反对这个应用流程，并寻求绕过这个新应用程序的办法。此外，这种方法通常会导致超范围，从而引发一系列的相同问题。如今的技术技术允许在你的crm应用程序中自定义或构建任何功能。你应该专注于使用那些可以使应用程序适合企业所需流程的工具。我们发现无休止地创建新内容到crm工具中既需要高昂的成本又消耗时间，因此，你应该优先处...

常见的项目问题和避免方法我们已经概况介绍了可用于实施crm应用程序的各种过程和工具，现在，我们来总结一下crm实施中出现的一些典型的问题。我们将介绍这些问题的一些症状和起因，以及可以采用的一些避免问题的方法。超出范围好多地方都介绍了crm的分阶段或一次性方法的使用。超范围是表达同一个问题的另一种方式。为crm实施划定太大的范围，或是设定总体上需要太多变化的范围，这些都将在你推出crm应用程序第一个版本时为你带来巨大的挑战。确定一种解决方案是否超范围，不仅要通过范围的规模来衡量，而且还要通过该范围的复杂程度来衡量。如果你涵盖了大量的集成、多次系统置换或其他的复杂的内容，用户社区可能难以接受那么多...

变更管理与这一部分中的大多数主题一样，变更管理将在以后中更详细介绍。在投入运行之后，你应该利用我们提供的工具来跟踪所有关于该应用程序的即时反馈，这很重要。在投入运行之后，你可能需要定期安排指导委员会的讨论会，甚至可能每天安排10或15分钟来讨论出现的所有重点问题。指导委员会应该准备好随时查看问题并让团队迅速掌握最新的进度和迁移步骤。此外，针对应用程序状态的持续沟通、新工具所带来的好处以及对关键性能的强调，都将有利于未来的发展，并对团队提出的所有问题做出更有效的回应。人员管理：新的工作职能crm实施本身不会改变人员职能；但可能会要求他们在自己当前职能范围内改变工作方式。人们过去在会计系统中可能提...

初始应用程序管理与投入运行后的支持一样，将会更详细地介绍持续的应用程序管理。尽管如此，挑选一些焦点问题在部署之后立即加以考虑仍然是很重要的。在这里，我们将重点介绍一些需要尽早考虑的问题。推动crm应用程序的采用将快速推动crm应用程序的采用作为crm实施的一部分是指通过积极的舆论快速投入运行，而不是在用户提出的各种问题和抱怨中艰难地向前推进。确保用户看到应用程序的价值并充分使用应用程序，这将有利于任务的推进。公司常犯的一个错误就是在新crm工具部署之后仍然允许用户继续使用或查看旧应用程序。这是实施团队所犯的最大错误之一，因为这为用户社区找借口提供了机会，并将引起混乱。当然，如果你准备关闭旧系统...