监视供应商的生态系统不论你是刚刚完成初始部署还是处于使用crm过程的某些阶段或升级中，监视与你的特定crm应用程序相关的供应商生态系统都是很重要的。在这里，我们将从总体上介绍你应该在那些方面留意供应商身边发生的活动。会议许多较大的crm供应商都会举办年会。派遣你公司的人员去参加这些会议可以让你了解新的应用程序功能，这些功能可能对于你的公司十分重要。这些会议都会包括功能跟踪，这对于你的sme（主题事务专家）、项目发起人和部门骨干都很有帮助。作为指导委员会的成员，了解即将发布的新内容将有助于优先处理开发工作，并帮助管理发布工作。大多数的会议还包括更侧重于技术的跟踪。这些跟踪对于你的内部团队大幅提高...

新应用程序版本和升级在此处，对指导委员会的角色以及如何处理新阶段和部署的讨论贯穿了整个文章。不论你是在应用程序的同一版本部署新功能，还是让团队为版本升级做准备，我们围绕管理发布和部署新功能所介绍的概念都是有效的。在这里，我们将提供一些专门针对升级的具体指导和信息。基于云的应用程序如果你使用的是一个托管的crm应用程序，那么升级过程将与本地crm的升级过程完全不同。根据你的托管方法，你将要做出一些不同的决定，而过程也将略微所有不同，但升级过程的责任最终还将主要落在托管供应商的肩上。一些具体的差别如下所示。供应商托管的crm：如果你在过程的早期选择了供应商托管的模式，升级时你需要做的工作将很少。通...

内部发布管理新功能和新版本的发布管理需要预先进行大量的深思熟虑。在指导委员会或团队对部署进行引导的过程中，通常有下列两种类型的发布管理活动。基础设施迁移/发布管理：大多数的后续阶段和升级都将包括建立或开发和/或测试环境。作为发布工作的一部分，必须有人对这些环境中的代码和自定义的改进进行管理。新功能/流程发布管理：当大量的功能或一个新应用程序版本发布时，用户与应用程序交互时所使用的过程将不可避免的发生改变。确定用户有时间消化这些过程的变更、更新他们的使用场景，以及解决所有疑问将非常有助于向新版本或功能集平稳过渡。在管理全面发布时，可以同时使用两种类型的文档来帮助跟踪相关的任务。在实际部署的准备或...

人员：供应商与企业内部人员正如我们在前面讨论过，许多决定都涉及选择在初始实施阶段负责完成大部分工作的人员（通常是供应商）。在考虑未来阶段或升级时，许多衡量标准都应该继续进行评估。以下是一些需要考虑的其他因素。谁是合适的供应商？在后续项目或升级过程中，你最初用于评估供应商的许多标准仍然适用。尽管如此，还有两个重要的问题。哪个供应商更有可能很好地与你的团队合作？你的团队已经完成了培训，并且已经使用应用程序一段时间了，哪家供应商更有可能成为实施过程中的合作伙伴，而不是要掌控整个实施过程？一些供应商更适合支持较小的兼职实施工作，而另一些供应商则更适合较大型的全职多成员团队。请注意，如果你决定在初始项目...

对大型应用程序增强的管理在前面的部分，我们确定了管理增强的过程。在管理较大的项目时，这个过程仍然有效。大规模增强比快速修复需要更多的计划。尽管你可以以相对较快的节奏推出快速修复，并可以使用内部人员完来完成大多数的小型更新，但是，较大规模的新阶段项目和升级则需要更多的考虑。1、安排部署与小型快速更新相比，一个新项目或升级需要考虑很多日程安排问题。项目或升级的规模越大，产生不必要的混乱、bug或来自用户群的普遍关注的风险就越高。以下是一些重要的日常安排需要考虑的内容。对于用户的影响各项变更加在一起会对当前用户群产生什么影响？用户的现有流程或用例是否发生巨大变化？用户是否对于初始部署的使用尚未得心应...